La médiation téléphonique & visite à domicile
Dans le cadre de nos différents partenariats avec les fournisseurs de fluide et d’énergie, les médiateurs/trices effectuent des appels et des visites à domicile afin de :
- Recherche de solution en cas d’impayés
- Mise en place de délais de paiement – FSL – dossier de surendettement…
- Transmission d’informations : fin de tarifs règlementés – chèque énergie – chèque eau…
- Pré diagnostic social pour orientation vers un site Interfaces et/ou vers un partenaire du territoire
Nous proposons également un accompagnement à domicile DEFI ENERGIE pour :
- Lecture et explication de factures
- Vérification et mise en place des tarifs sociaux (Chèque Energie, Chèque Eau)
- Explications du fonctionnement des différents équipements
- Lecture et explication des compteurs
- Mise en place d’un suivi des consommations en eau, gaz et électricité via un support spécifique
- Suivi de la consommation en eau, gaz, électricité, explication de la méthode de calcul en euros
- Conseil / formation sur les gestes et comportements économes
- Veille technique & veille sociale (accès aux droits)
- Orientations vers les partenaires du territoire en fonction des problématiques « autres » repérées
Si cet accompagnement vous intéresse, vous pouvez nous contacter sur l’adresse contact@interfaces-nord.fr